Al bij de eerste signalen van betalingsproblemen proberen we met klanten in contact te komen. Soms is een gesprek voldoende of wordt, als mensen het overzicht kwijt zijn, een budgetcoach ingeschakeld. We kunnen ook (tijdelijk) de hypotheek aanpassen of een betalingsregeling treffen. Het is belangrijk dat we zo vroeg mogelijk op de hoogte zijn van betalingsproblemen. Hoe eerder wij het weten, hoe beter wij klanten kunnen helpen.