Pensioen begrijpelijk voor iedereen: zo pakt a.s.r. dat aan

Overheidsinstellingen, banken en verzekeraars staan niet bepaald bekend om hun eenvoudige manier van communiceren. Folkert Pama, directeur Pensioenen bij a.s.r., herkent dat: ‘We praten vaak onbewust in vaktaal. Als we het bijvoorbeeld over AOW – de Algemene Ouderdomswet – hebben, realiseren we ons niet dat een groot aantal mensen niet weet wat dat precies betekent.’

Duidelijke communicatie is daarom een van zijn belangrijkste doelen, zeker als het gaat om de nieuwe pensioenwet. Folkert: ‘We informeren op allerlei manieren over de Wet toekomst pensioenen en wat dit voor mensen betekent.’ Want de uitdaging zit in de vertaalslag tussen schrijver en lezer. Zeker nu door de nieuwe pensioenwet veel verandert voor werknemers en werkgevers.

In Nederland zijn ongeveer 2,5 miljoen mensen laaggeletterd. Zij hebben moeite met lezen, schrijven, rekenen en digitale communicatie. In een steeds digitalere wereld wordt dat extra lastig. Hanneke Propitius, directeur van Stichting Lezen en Schrijven, werkt dagelijks aan oplossingen voor dit probleem. De stichting helpt organisaties om communicatie te vereenvoudigen, zodat iedereen het kan begrijpen.

Dat is precies waarom a.s.r. bij de stichting aanklopt. Folkert: ‘Mensen zouden moeten begrijpen hoe hun pensioen eruitziet en of het voldoende is. Als ze dat pas op hun 68ste ontdekken, is het te laat om nog iets te doen. Daarom willen – of moeten – we nu iedereen bereiken en activeren om zich in hun pensioen te verdiepen.’ De vraag die a.s.r. en Stichting Lezen en Schrijven samen oppakken: hoe zorgen we dat iedereen nú begrijpt wat de nieuwe pensioenwet voor hem of haar persoonlijk betekent?

Benieuwd hoe je het pensioenbewustzijn van jouw werknemers verhoogt? Lees onze tips het verhogen van pensioenbewustzijn.

Het team van Hanneke helpt a.s.r. met de juiste woorden, zinnen en communicatievormen. Denk aan korte zinnen, eenvoudige woorden, geen afkortingen, en goed gebruik van witregels en duidelijke tussenkopjes. Als er afbeeldingen worden gebruikt, moeten deze aansluiten bij de inhoud van de tekst. Door hierop te letten, wordt een tekst veel beter leesbaar.

Maar ze gaan verder dan schrijftips. Hanneke: ‘Onze trainers nemen ervaringsdeskundigen mee. Dit zijn mensen die zelf laaggeletterd zijn of dat vroeger waren. Met de communicatiespecialisten van a.s.r. bekijken ze de bestaande communicatie. Kunnen deze mensen op de website of in de app vinden wat ze zoeken? Begrijpen ze de blogs in de nieuwsbrief? Hun feedback is ontzettend waardevol.’

Maar heldere teksten alleen zijn niet genoeg. Net zo belangrijk: de lezer moet weten wat hij of zij moet doen. Hanneke: ‘Moet er iets doorgegeven worden? Moet er ergens ingelogd worden? En zo ja, hoe werkt dat precies? Als lezers niet begrijpen wat ze moeten doen, zijn ze bang om fouten te maken. En dan doen ze vaak helemaal niets.’

Daarom adviseert de stichting: bied een hulplijn aan. a.s.r. heeft meerdere hulplijnen ingericht. Werknemers die pensioen opbouwen bij a.s.r. kunnen terecht via telefoon, mail, chat én een fysiek loket.

‘We zijn er nog niet’, weet Folkert. ’Sommige communicatie is wettelijk bepaald, zoals het Uniform Pensioenoverzicht (UPO). Dat betekent dat we de tekst zelf nauwelijks kunnen aanpassen. Wat we wél kunnen doen, is de manier waarop we het presenteren verbeteren.

Folkert: ‘In het persoonlijke portaal leggen we uit wat de cijfers betekenen. We bieden handige tools aan en delen we verhalen van mensen over hun pensioen en de keuzes die zij maakten. Door dit soort ‘helpende communicatie’ hopen we dat iedereen zijn weg vindt en precies weet hoe hun oudedagvoorziening eruitziet.’

Dat hoopt Hanneke ook. Voor veel mensen wordt digitaal niet makkelijker, maar ingewikkelder. Ze is blij dat steeds meer bedrijven inzien dat ze eenvoudiger moeten communiceren. ‘Het is goed om te zien hoe serieus a.s.r. hiermee omgaat en de verantwoordelijkheid neemt. Ze begrijpen dat dit écht nodig is.’