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Pour vous en servir encore mieux cher client, nous vous présentons ci-dessous notre F A Q sur votre assurance obsèques. Si vous aves plus de questions, n’hésitez pas à nous contacter au N° 078 – 055 453, accessible 24/7 ou via adresse email.
Nederlandse FAQ
Hier vind je antwoorden op veelgestelde vragen in het Nederlands.Questions fréquemment posées par nos clients belges
Définitions & notions
Que veut dire 'Partage des profits'?
Si la police est mise en vigueur au minimum une année complète, l’assureur reverse les bénéfices en plus de la somme assurée.
Que veut dire 'libre de paiement de primes'?
Le client arrête de payer la prime d’assurance avant la date de fin. Le contrat reste mais pour une valeur diminuée.
Que veut dire 'rachat'?
Le client peut récupérer la valeur du capital à la date de la demande moins les frais de gestion. Le contrat sera ensuite résilié. Un rachat partiel n’est pas possible.
Que veut dire 'valeur de rachat théorique'?
Tient compte des réserves par capitalisation des primes payées et des sommes rachetées
Que veut dire 'caution garantie'
Contrat par lequel le débiteur donne un gage au créancier afin de garantir le règlement de la dette.
Que veut dire 'la garantie égale au montant du plus faible parent assuré'?
Dans le cas ou l’enfant venait a mourir avant l’âge de 18 ans, les assureurs payent la somme égal au capital pour lequel le parent le moins assuré est couvert. Exemple : La mère est assurée pour 5 000 euros, le père pour 7 500 euros. Si l’enfant décède, l’assurance verse un montant de 5 000 euros.
Que signifie ‘dernières volontés’?
C’est un document reprenant les derniers souhaits de l’assuré. Le notaire seulement peut finaliser ce document. Il est impératif de prendre contact avec votre notaire.
Que signifie ‘bénéficiaire’?
Le bénéficiaire est la personne pour laquelle l’assurance est conclue (en sa faveur). Il n’est pas possible de nommer des bénéficiaires dans un contrat d’Ardanta. Le capital restant sera versé aux personnes nommées dans l’acte d’hérédité.
Conditions de la police & couverture
Mes enfants sont-ils couverts?
Les enfants de moins de 18 ans de l’assuré sont couverts gratuitement.
Un enfant peut-il être assuré par plusieurs contrats?
Oui, mais le capital décès sera versé une seule fois conformément aux termes et conditions l’enfant bénéficiera du capital le plus faible des deux parents.
La somme assurée s'adapte-t-elle à l'évolution des prix dans le temps?
Non, le capital assuré sera uniquement augmenté chaque année en fonction de la participation aux bénéfices. Si l’assuré souhaite une augmentation de capital, il doit demander une nouvelle police avec la valeur de l’augmentation souhaitée.
Les frais de rapatriement sont-ils couverts?
Les frais peuvent être pris en charge par votre contrat sous réserve de nous fournir une facture ou en l’intégrant dans la facture des pompes funèbres.
Attention : Ces frais sont pris en charge dans la limite du capital souscrit.
Les frais d'aide psychologique sont-ils remboursés?
Une prime de 500 euros est versée à la famille pour les enfants de moins de 16 ans suite au décès d’un des deux parents. Cette somme est versée en plus de la somme assurée, sur la base des factures du fournisseur de soins de santé.
Quelle procédure doit-être suivie pour ajouter les mineurs sur le contrat?
Le preneur envoie un email avec les informations nécessaires (prénom, nom, sexe et date de naissance) ou donne ces informations par téléphone.
J'ai une assurance obsèques chez bpost banque. Quelles sont les conditions générales assurance obsèques?
Vous trouverez ici les conditions.
J’ai une assurance obsèques chez BNP Parisbas. Quelles sont les conditions générales assurance obsèques?
Vous trouverez ici les conditions.
Prime & paiements
L'assurance reste-t-elle valable si le paiement de l'assurance vie est fini?
Oui, le capital sera versé au moment du décès
Que dois-je faire si une prime est payée deux fois?
Si vous avez payé une primes deux fois, le montant trop perçu sera reporté pour les périodes suivantes. Cela veut dire que vous ne devrez pas payé la prochaine période.
Quand allez-vous prélever ma prime?
Nous prélevons la prime selon le jour que vous avez choisi (n’importe quel jour du mois). Si vous voulez adapter le jour de prélèvement, vous devez seulement nous en informer téléphoniquement ou par formulaire de contact.
Que faites-vous si je ne paie pas ma prime?
L’assureur vous enverra un rappel écrit dans lequel nous vous demanderons de payer vos primes impayées. Après deux rappels, nous résilierons la police. Vous pouvez demander que l’assureur relance la domiciliation. Dans ce cas, nous vous demanderons si votre compte est suffisamment approvisionné afin de prélever toutes les primes impayées (et également la prime suivante).
Une surprime peut-elle être éliminée pendant la durée du contrat?
Non, la surprime reste constante pendant toute la durée du contrat.
Comment changer les coordonnées bancaires?
Il faut le signaler par mail ou téléphone et le client recevra un mandat de domicliation SEPA à compéter, signer et retourner.
Est-ce que le contrat est déductible des impôts?
Est-ce que le contrat est déductible des impôts?
Modifications du contrat
Qu’arrive t-il avec la couverture d’enfant si on fait une libération de prime?
La couverture gratuit pour l’enfant s’arrête.
Que faire en cas de changement d'adresse?
Il faut le signaler à la compagnie par mail ou téléphone au plus vite.
Que faire en cas de déménagement à l'étranger?
Il faut le signaler à la compagnie mais le preneur doit garder un compte bancaire belge pour payer ses primes.
Comment mettre le contrat en réduction?
Confirmation par un écrit signé du preneur.
Comment puis-je réactiver mon assurance?
Vous nous notifiez (par écrit ou téléphone) que vous souhaitez réactiver votre assurance. Vous devrez payer tous les primes impayées afin de réactiver votre contrat. Attention: Si votre contrat est déjà depuis longtemps en libération de paiement de primes (3 à 4 mois) l’assureur peut décider de vous donner un questionnaire médical. Votre réponse peut avoir une influence sur votre prime d’assurance.
Comment puis-je racheter mon contrat?
Vous nous notifiez (par écrit ou téléphone) que vous désirez effectuer un rachat de votre contrat. Vous recevrez une quittance de rachat dans une semaine qui devra être renvoyée avec les documents signés. Dès réception des documents, nous traiterons votre dossier. Après cela, nous enverrons la demande de paiement à la banque. Le capital sera versé sur votre compte. Comme nous gérons individuellement les dossiers, le délai de traitement est de quatre semaines dès réception de la quittance de rachat afin de recevoir le capital sur votre compte bancaire.
Quel frais devrais-je payer pour le rachat de mon contrat?
L’assureur détermine la valeur de rachat. Il n’y a aucun frais fixe déterminé.
Comment est-ce possible que la valeur de rachat soit inférieure à la somme de toutes les primes que j’ai payé?
Les primes comprennent plusieurs parties. Lors d’un rachat, nous déduisons quelques parties (par.ex. les premiers frais et les commissions). Ainsi la valeur de rachat est faible au début puis elle augmente avec le temps.
Décès & démarches pratiques
Quel est le délai pour déclarer un décès?
Il n’y a pas de délai maximal. L’assurance reste inchangée.
Quels documents dois-je envoyer?
Nous envoyons un écrit aux héritiers afin de recevoir les documents nécessaires pour la gestion du dossier décès (copie de l’acte de décès, contrat original, l’acte notarial et les factures). La gestion du dossier est débutera après la réception de tous les documents. En premier lieu, la facture des pompes funèbres sera payée directement. En second lieu, les autres factures seront payées dans la limite du montant assuré (par.ex. la facture d’une pierre tombale ou un repas lié à la cérémonie). Le solde du capital sera divisé entre les héritiers légaux mentionnés dans l’acte d’hérédité. Nous enverrons un écrit à chaque héritier afin de recueillir les données détaillées de ces personnes.
Que faire avec la facture des funérailles?
L’EPF ou la famille peut envoyer la facture pour le paiement direct à:
Uitvaartverzekeringen van a.s.r.
Int. Antwoordnummer
I.B.R.S.. / C.C.R.I. Numéro 311
7500 VB ENSCHEDE
PAYS-BAS
Doit-on payer un acompte?
Il n’y a pas d’acompte à verser. Le client peut demander à l’EPF d’envoyer directement la facture. La compagnie paiera dans la limlite du montant assuré. La gestion du dossier débute uniquement à la réception de tous les documents demandés.
L'adresse est:
Uitvaartverzekeringen van a.s.r.
Int. Antwoordnummer
I.B.R.S.. / C.C.R.I. Numéro 311
7500 VB ENSCHEDE
PAYS-BAS
A qui sera versé le solde s'il l'assuré n'a pas d'héritiers légaux?
Le solde sera versé à la personne qui prouvera qu’il est bénéficiaire de la succession. Le preneur d’assurance peut désigner l’enregistrement des bénéficiares via le notaire.
Que se passe-t-il si le preneur décède?
Le contrat continue de fonctionner. Il faudra changer le preneur. Le conjoint devient automatiquement le nouveau preneur. Si besoin, on change le numéro de compte bancaire si le nouveau preneur n’était pas co-titulaire du compte.
Que se passe-t-il lorsque le preneur et son enfant de moins de 18 ans sont victimes du même accident mais l'enfant décède plus tard que le preneur?
L’assureur prend en compte le fait que le décès de l’enfant est lié au même accident que celui du preneur. La garantie décès reste valable même si l’enfant décède plusieurs mois après le preneur.
Quel est le coût d'inscription des dernières volontés chez son notaire?
Le client doit s’informer chez son notaire.
Informations générales
Puis-je recevoir une copie de mon contrat?
Depuis décembre 2014, nous faisons la gestion de votre contrat.
Votre contrat original a été émis par l’ancien prestataire (Agallis).
Malheureusement, nous n’avons pas pu récupérer ces contrats, donc nous ne pouvons pas les envoyer.
Je veux porter une plainte. Comment est-ce que je peux faire ça?
Informations générales
Puis-je recevoir une copie de mon contrat?
Depuis décembre 2014, nous faisons la gestion de votre contrat.
Votre contrat original a été émis par l’ancien prestataire (Agallis).
Malheureusement, nous n’avons pas pu récupérer ces contrats, donc nous ne pouvons pas les envoyer.