Reactietermijnen

Wij reageren zo snel mogelijk op een informatieverzoek of wijzigingsverzoek. Je ontvangt in elk geval binnen deze termijn een reactie:

Jouw verzoek	Toelichting	Reactietermijn
Meer informatie	Je wilt informatie over onze producten, dienstverlening of over je eigen verzekering	10 werkdagen
Verzekering afsluiten	Je wilt bij ons (via je adviseur) een nieuwe verzekering afsluiten	10 werkdagen
Iets wijzigen	Je wilt iets wijzigen of aanpassen in je verzekering	10 werkdagen
Overzicht en documenten	Je vraagt een overzicht, berekening of document aan	10 werkdagen
Schadeclaim of uitkering	Je dient een schadeclaim in of vraagt een uitkering aan	10 werkdagen
Klacht	Je dient een klacht in over onze dienstverlening	Je krijgt een bevestiging van ontvangst en introductie van je contactpersoon binnen 3 werkdagen. Binnen 10 werkdagen krijg je een inhoudelijke reactie.

Let op: Op dit moment ontvangen wij meer vragen en verzoeken dan gebruikelijk. Het kan zijn dat je hierdoor langer dan normaal moet wachten voordat je een reactie van ons krijgt. We verwachten dat deze langere reactietijd de komende weken nog aanhoudt.

Reactietermijnen

Tijdelijk langere reactietijd bij zakelijke schadeverzekeringen