Wij reageren zo snel mogelijk op een informatieverzoek of wijzigingsverzoek. Je ontvangt in elk geval binnen deze termijn een reactie:
| Jouw verzoek | Toelichting | Reactietermijn |
| Meer informatie | Je wilt informatie over onze producten, dienstverlening of over je eigen verzekering | 10 werkdagen |
| Verzekering afsluiten | Je wilt bij ons (via je adviseur) een nieuwe verzekering afsluiten | 10 werkdagen |
| Iets wijzigen | Je wilt iets wijzigen of aanpassen in je verzekering | 10 werkdagen |
| Overzicht en documenten | Je vraagt een overzicht, berekening of document aan | 10 werkdagen |
| Schadeclaim of uitkering | Je dient een schadeclaim in of vraagt een uitkering aan | 10 werkdagen |
| Klacht | Je dient een klacht in over onze dienstverlening | Je krijgt een bevestiging van ontvangst en introductie van je contactpersoon binnen 3 werkdagen. Binnen 10 werkdagen krijg je een inhoudelijke reactie. |
De reactietermijnen voor Personenschade kunnen verschillen. Wij volgen hierin de Gedragscode Behandeling Letselschade. Meer informatie over de afhandeling bij Personenschade.