Reactietermijnen
Wij reageren zo snel mogelijk op een informatieverzoek of wijzigingsverzoek. Je ontvangt in elk geval binnen deze termijn een reactie:
| Jouw verzoek | Toelichting | Reactietermijn |
| Meer informatie | Je wilt informatie over onze producten, dienstverlening of over je eigen verzekering | 10 werkdagen |
| Verzekering afsluiten | Je wilt bij ons (via je adviseur) een nieuwe verzekering afsluiten | 10 werkdagen |
| Iets wijzigen | Je wilt iets wijzigen of aanpassen in je verzekering | 10 werkdagen |
| Overzicht en documenten | Je vraagt een overzicht, berekening of document aan | 10 werkdagen |
| Schadeclaim of uitkering | Je dient een schadeclaim in of vraagt een uitkering aan | 10 werkdagen |
| Klacht | Je dient een klacht in over onze dienstverlening | Je krijgt een bevestiging van ontvangst en introductie van je contactpersoon binnen 3 werkdagen. Binnen 10 werkdagen krijg je een inhoudelijke reactie. |
Tijdelijk langere reactietijd bij zakelijke schadeverzekeringen
Let op: Op dit moment ontvangen wij meer vragen en verzoeken dan gebruikelijk. Het kan zijn dat je hierdoor langer dan normaal moet wachten voordat je een reactie van ons krijgt. We verwachten dat deze langere reactietijd de komende weken nog aanhoudt.