Schadeverzekering

Service & contact

Veelgestelde vragen

Waarvoor kan ik bij een adviseur terecht en waarvoor bij a.s.r.? toon

Advies over je verzekeringen, een a.s.r. verzekering opzeggen of afsluiten kan alleen via je adviseur. Je adviseur kent jouw persoonlijke situatie en kan je het beste helpen.Voor andere zaken zoals betalingsregelingen, verhuizingen, schade melden, polisvoorwaarden bekijken kun je zowel bij ons als bij de adviseur terecht.

In je a.s.r. account staat op het productoverzicht wie je adviseur is. Heb je nog geen adviseur? Zoek een adviseur. Wil je contact met a.s.r.? Bekijk de mogelijkheden onderaan deze pagina.
Hoe meld ik een overlijden? toon
Een dierbare verliezen is een ingrijpende gebeurtenis. Onze Nabestaandendesk helpt je daarom met een snelle afhandeling van de bij ons lopende verzekeringen en diensten. Je kunt op 3 manieren een overlijden melden:
- Terugbelservice: vul het nabestaandenformulier in. Op werkdagen tussen 09.00 en 17.00 uur bellen we je binnen 1 uur terug.
- Via de adviseur van de overledene.
- Per e-mail, binnen 1 werkdag krijg je een reactie van ons. Stuur een e-mail naar nabestaandendesk@asr.nl met:
  - de naam, geboortedatum, adresgegevens en overlijdensdatum van de overledene,
  - het polisnummer (als je dit weet),
  - je eigen gegevens en het telefoonnummer waarop je overdag te bereiken bent,
  - een kopie van de overlijdensakte.
Lees meer over onze nabestaanendesk.
Hoe geef ik een verhuizing door? toon

Geef je verhuizing door via je a.s.r. account. Je nieuwe adres geven wij automatisch door aan je adviseur. Heeft het gevolgen voor je verzekering? Dan neemt je adviseur contact met je op.

Je kunt ook de verhuizing doorgeven aan je adviseur. Contactgegevens van je adviseur vind je op het productoverzicht in je a.s.r. account of met onze adviseur zoeker.
Waar vind ik mijn polisvoorwaarden? toon

Je kunt je polisvoorwaarden terugvinden in je a.s.r. account. Ben je op zoek naar alle voorwaarden, dan vind je deze op onze overzichtspagina.
Hoe zeg ik mijn verzekering op? toon

Wat jammer dat je je verzekering(en) wil opzeggen. Je kunt het beste contact opnemen met je adviseur, die kent jouw persoonlijke situatie. De contactgegevens van je adviseur vind je in je a.s.r. account bij het product dat je op wil zeggen.
.
Liever contact met a.s.r.? Bekijk de mogelijkheden onderaan deze pagina. We helpen je graag verder.
Hoe dien ik een klacht in? toon

We doen altijd ons best om je zo goed mogelijk te helpen, maar het kan gebeuren dat je een keer niet tevreden bent over onze service. Laat het ons weten, dan lossen we je klacht graag op. Via het klachtformulier meld je je klacht makkelijk online en komt die direct bij een klachtbehandelaar terecht. Je kunt je klacht ook melden via een van onze contactkanalen. Geef dan duidelijk aan dat het om een klacht gaat.

Stuur je liever een brief? Vermeld daarin dan ook duidelijk dat het om een klacht gaat. Zet je naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres en contract- of polisnummer in de brief en stuur deze aan:
a.s.r. Klachtenservice
Postbus 2072
3500 HB Utrecht
Lees meer over onze klachtenprocedure.
Waar kan ik terecht met een vraag over betalingen? toon
- Wil je de betaalwijze aanpassen voor jouw schadeverzekeringen? Indien je een automatische incasso wil instellen kun je contact met ons opnemen. Bekijk de contactmogelijkheden onderaan de pagina.
  Wil je je premie via een iDEAL link betalen? Vul dan het formulier 'Betalen via iDEAL' in.
- Kun je je premie niet betalen? Vervelend dat het niet lukt om aan je betaling te voldoen. Neem contact met ons op, dan gaan we samen op zoek naar een passende oplossing.
  Lees meer over betalingsachterstand op je premie.
- Heb je tijdelijk geen dekking meer door een betalingsachterstand? Als je het volledig hebt afgelost, dan herstellen wij jouw dekking de dag nadat wij de betaling hebben ontvangen. Dit geldt ook voor je motorrijtuigenverzekering.

{ "dialog": { "homeItemId" : "42fdf1c1-a8f6-43d1-9dec-ce9c9b829900", "urlChat" : "/api/dialog/Chat/", "urlCM": "/api/dialog/Conversation/", "urlCMReporting": "", "tokenApiEndPoint": "/api/token/get", "feedbackDelay": 2000, "feedbackDelayExtended": 60000, "greeting": [ "\u003cspan style=\"background-color: #ffffff; color: #2a292e;\"\u003eGoedemorgen, welkom bij a.s.r.\u003c/span\u003e", "\u003cspan style=\"background-color: #ffffff; color: #2a292e;\"\u003eStel ons hieronder je vraag. We helpen je graag verder\u003c/span\u003e" ], "regEx": "^[A-Za-z0-9'`‘’\\xC0-\\xD6\\xD8-\\xF6\\xF8-\\xFF!@#$^&()_+/|€,\\.\\-\\s]{0,200}$", "readMore": "Lees meer", "initInputPlaceholder": "Typ je vraag in een paar woorden", "inputPlaceholder": "Typ je antwoord in een paar woorden", "buttonText": "versturen", "agentDisconnected": "Onze medewerker heeft de chat afgesloten.", "startChat": "Je chat nu met een a.s.r. medewerker", "subjectPrefix": "conversatiestarter", "chatGroupIsOpen": {"BA_C_PIBB":false,"KS_HD_C_MIJNASR":false,"PEN_C_IDV2":false,"SCH_Pcl_C_AVP_ASRNL":false,"SCH_Pcl_C_REIS_ASRNL":false,"SCH_Pac_C_ASRNL":false,"SCH_Pdb_C_ASRNL":false,"SCH_Pcl_C_VERKEER_ASRNL":false,"SCH_Pcl_C_BRAND_ASRNL":false,"ZO_C_DAV_SERVICE":false}, "occupiedMessage": "Oeps, al onze medewerkers zijn in gesprek. Een moment geduld alsjeblieft", "promptTitle": "Chat sluiten?", "promptText": "Weet je zeker dat je de chat wilt afsluiten?", "Yes": "Ja", "No": "Nee", "chatAvailable": "Chat met ons", "chatOccupied": "De chat is tijdelijk bezet", "chatOff": "De chat is nu gesloten", "subjects": [ { "iconSrc" : "/-/media/images/asr/asrnl/homepage/toptaak-iconen/verzekering-afsluiten.svg", "title": "Product afsluiten", "chatMessage": "Product afsluiten", "variantA": true, "variantB": true } , { "iconSrc" : "/-/media/images/asr/asrnl/homepage/toptaak-iconen/schade-melden.svg", "title": "Schade melden", "chatMessage": "Schade melden", "variantA": true, "variantB": true } , { "iconSrc" : "/-/media/images/asr/asrnl/homepage/toptaak-iconen/gegevens-wijzigen.svg", "title": "Gegevens wijzigen", "chatMessage": "Gegevens wijzigen", "variantA": true, "variantB": true } , { "iconSrc" : "/-/media/images/asr/asrnl/homepage/toptaak-iconen/fondsen-en-koersen-informatie.svg", "title": "Fondsen en koersen", "chatMessage": "Fondsen en koersen", "variantA": true, "variantB": true } , { "iconSrc" : "/-/media/images/asr/asrnl/homepage/toptaak-iconen/contact.svg", "title": "Contact opnemen", "chatMessage": "Contact opnemen", "variantA": true, "variantB": true } ] } } { "dialogErrorModals": { "firstModal": { "message": "Er is helaas een storing. Onze chatbot loopt vast. Klik op vernieuwen om het nog een keer te proberen. Je gesprek blijft bewaard.", "primaryBtn": { "text": "Vernieuwen" } }, "secondModal": { "message": "Helaas, de storing is er niet mee verholpen. Probeer het later op de dag nog een keer of vul het contactformulier in.", "primaryBtn": { "text": "Naar contactformulier", "href": "/contact" }, "secondaryBtn": { "text": "Melding sluiten" } } } }