Pensioenen van a.s.r. verbetert klantbediening
Vanaf 3 juni 2026 schakelen pensioenadviseurs sneller en eenvoudiger met Pensioenen van a.s.r. Vanaf dat moment krijgen zij één aanspreekpunt voor alle verschillende pensioenproducten van a.s.r. Dit nieuwe klantbedieningsmodel is nodig: door groei en integratie zijn teveel loketten ontstaan bij de commerciële binnendienst. Commercieel directeur Pensioenen, Theo Aanhaanen en manager Customer Relations, Ryanne Peters, presenteren nu trots het nieuwe klantbedieningsmodel.
Theo: "We gaan werken met klantregieteams: adviseurs krijgen één vast aanspreekpunt voor alle proposities. Een vast aanspreekpunt zorgt voor rust en snelheid." Of het nu gaat om Werknemerspensioen, Cappital pensioen, Doenpensioen of de oud-Aegon portefeuille. Relatiebeheerders en accountmanagers werken nauw samen binnen het team, zodat kennis en service altijd dichtbij zijn. Ook werken we toe naar uniforme heldere processen over de proposities heen. Dat maakt het makkelijker voor klanten én medewerkers.
De afgelopen jaren stonden in het teken van fusies. Brand New Day PPI en later Aegon integreerden met Pensioenen van a.s.r. Het gevolg: in de commerciële binnendienst kwamen steeds meer loketten. Dat zorgde voor onnodige complexiteit. Ook de markt veranderde snel: door groei en fusies van advieskantoren is er steeds meer behoefte aan overzicht, snelheid en één duidelijke ingang. Ryanne: "Adviseurs gaven duidelijk aan: het kan eenvoudiger en consistenter. Daar hebben we naar geluisterd."
Met het nieuwe team is de dienstverlening beter op maat en luistert a.s.r. écht naar de adviseur en klant.
Eind vorig jaar is het nieuwe klantbedieningsmodel uitvoerig getest in een pilot met zeven advieskantoren. Hun oordeel was duidelijk: dit werkt! Adviseurs waardeerden de snellere afhandeling en het duidelijke aanspreekpunt. Door het succes van de pilot starten we op 3 juni voor alle adviseurs. Zo zorgen we voor meer overzicht, duidelijkheid en een betere afhandeling.
Deze belangrijke stap past binnen de ambitie van Pensioenen van a.s.r. om dé toonaangevende pensioenaanbieder van Nederland te zijn voor klanten, adviseurs én de samenleving. "Mooie woorden zijn leuk, maar echte verandering begint met concrete stappen", aldus Theo Aanhaanen: "Onze ambitie begint bij tevreden klanten en adviseurs, daar maken we elke dag het verschil."
