Huisdierenverzekering klantenservice

Heb je een Huisdierenverzekering? Voor deze verzekering kun je zelf geen wijziging doorvoeren. Wil je iets wijzigingen aan deze verzekering? Neem dan contact met ons op.

We snappen dat je problemen met het betalen van je rekeningen kunt hebben. Eén keertje of vaker. Bekijk hieronder wat je zelf kan doen. Of neem contact met ons op. Samen zetten we alles op een rijtje. En zoeken we naar een oplossing.

De identificatiechip voor je huisdier is verplicht. 

• Dit geldt ook voor huisdieren die al een tatoeage hebben.

• De chip moet voldoen aan de ISO-standaard.

• Je moet het chipnummer invullen tijdens de aanvraag van je verzekering.

Blijkt later dat je huisdier niet gechipt is? Dan kunnen wij ervoor kiezen niet of maar een deel te vergoeden.

Na de ingangsdatum geldt een wachttermijn van 30 dagen. Dit betekent dat we geen behandelingen vergoeden van gezondheidsklachten die ontstaan in de wachttermijn. Ook kosten die daar later uit voortkomen vergoeden we niet. De wachttermijn geldt ook voor de aanvullende dekking.

De wachttermijn geldt niet als je huisdier binnen deze 30 dagen een behandeling nodig heeft door een ongeluk. In dat geval kun je de kosten wel declareren.

Soms vragen we om een patiëntenkaart. Bijvoorbeeld als we extra informatie nodig hebben om een declaratie te beoordelen. Met de informatie op de patiëntenkaart kunnen we bepalen of de behandeling volgens onze voorwaarden gedekt is.

Op een patiëntenkaart staat wat er met jouw huisdier aan de hand is. De dierenarts houdt hierop klachten, diagnoses en behandelingen bij. Je kunt de kaart opvragen bij je dierenarts als we hierom vragen.

We vinden het belangrijk dat je tevreden bent. Kom je er met ons niet uit? Of wil je een klacht bij ons melden? Neem contact met ons op, gebruik het klachtformulier of stuur je klacht per post.