Welkom bij a.s.r.
Om u als klant uit België nog beter van dienst te kunnen zijn, lijsten wij hier al de meest gestelde vragen over uw uitvaartverzekering op. Voor verdere vragen aarzel niet ons te contacteren op het nummer 078 - 055 453. Dit nummer is 24/7 bereikbaar. U kunt ons ook een e-mail sturen.
Veelgestelde vragen van onze Belgische klanten
Begrippen & definities
Wat betekent 'Premievrijstelling'?
Voortijdig een einde maken aan het betalen van de premie, terwijl het contract in voege blijft voor een verminderd verzekerd bedrag.
Wat betekent 'Winstdeelname'?
Mee profiteren van de winst die de verzekeraar maakt, dit is jaarlijks en deze wordt toegevoegd aan het verzekerde bedrag, onder voorwaarde dat de polis minimaal 1 vol kalenderjaar heeft gelopen.
Wat betekent 'Afkoop'?
Het contract stopzetten alvorens de einddatum bereikt werd. De opgebouwde waarde minus kosten worden uitgekeerd. Een gedeeltelijke afkoop is niet mogelijk.
Wat betekent 'Theoretische afkoopwaarde'?
De samengestelde reserves door kapitalisatie van de betaalde premies en rekening houdend met de opgebruikte sommen.
Wat betekent 'Borgstelling, waarborg'?
Contract waarmee de schuldenaar een pand geeft aan de schuldeiser om zo de schuldvereffening te waarborgen.
Wat betekent ‘Wilsbeschikking’?
Een wilsbeschikking is een document waar de laatste wensen van de verzekerde zijn neergeschreven. Enkel de notaris kan dit document rechtsgeldig maken. Neem hiervoor dus contact op met de notaris.
Wat betekent ‘Begunstigden'?
De begunstigde is diegene in wiens voordeel de verzekeringsovereenkomst gesloten is. In een contract van de uitvaartverzekering van a.s.r. wordt er geen begunstigde aangeduid. Een eventueel restant van het kapitaal gaat naar de erfgenamen die vermeld staan in de notariële akte.
Polisvoorwaarden & dekking
Kan ik een kopie van mijn contract ontvangen?
Sedert december 2014 staan wij in voor het beheer van jouw polis. Jouw originele polis is afgegeven door de oude dienstverlener (Agallis), deze hebben wij helaas niet overgenomen. Helaas zijn wij dan ook niet in de mogelijkheid om een kopie van de originele polis te bezorgen.
Zijn het verzekerd kapitaal en/of de premie onderhevig aan de index?
Neen, het verzekerde kapitaal zal enkel jaarlijks verhoogd worden in functie van de toegestane winstdeling. Dit heeft geen invloed op de premie.
Ik heb een uitvaartverzekering bij BNP Paribas. Wat zijn de algemene voorwaarden?
Hier vindt u de voorwaarden.
Ik heb een uitvaartverzekering bij bpost bank. Wat zijn de algemene voorwaarden?
Hier vindt u de voorwaarden.
Zijn mijn kinderen meeverzekerd?
Ja, mits doorgegeven aan de verzekeraar zijn kinderen tot 18 jaar gratis meeverzekerd.
Kan een kind worden verzekerd op meer dan 1 polis?
Dit is mogelijk, maar er wordt maar eenmaal uitgekeerd.
Conform de algemene voorwaarden zal de uitkering tot maximaal het laagst verzekerde bedrag van de ouders zijn.
Wat verstaat men onder 'de garantie gelijk aan het bedrag van de laagst verzekerde ouder'?
Indien het kind overlijdt voor de leeftijd van 18 jaar, betalen de verzekeraars het bedrag dat overeenkomt aan het kapitaal waarvoor de laagst verzekerde ouder voor gedekt is.
Voorbeeld:
De moeder is verzekerd voor € 5.000. De vader is verzekerd voor € 7.500.
Indien het kind overlijdt, komt de verzekeraar tussen voor een bedrag van maximaal € 5.000.
Wat gebeurt er wanneer verzekerde en kind betrokken zijn bij hetzelfde ongeval?
De verzekeraar houdt rekening met het feit dat het overlijden van het kind gerelateerd is aan hetzelfde ongeval als dat van de verzekerde. Het recht op de uitkering blijft bestaan, ook al sterft het kind maanden na de verzekerde.
Premie & betalingen
Wat als ik een premie dubbel heb betaald?
Indien je de premie dubbel hebt betaald, zal het teveel betaalde bedrag vooruit geboekt worden. Dit wil zeggen dat je voor de volgende periode geen premie dient te betalen.
Wanneer wordt mijn premie afgehouden?
De premie wordt afgehouden op de door jouw gekozen dag. Dit kan plaatsvinden op elke dag van de maand. Indien je de incassodag wil aanpassen hoef je ons dit enkel te laten weten (telefonisch of via het contactformulier).
Wat als ik mijn premie niet betaald heb?
De verzekeraar brengt je op de hoogte door middel van een rappelbrief waarin je wordt gevraagd alsnog de premies te voldoen. Na 2 rappels volgt de laatste fase die in de vernietiging van de polis voorziet. Je kunt de verzekeraar vragen de premie-incasso opnieuw aan te bieden. In dat geval wordt je gevraagd jouw saldo voldoende aan te zuiveren zodat de totale achterstallige premie (inclusief de premie voor de komende termijn) ineens geïncasseerd kan worden.
Wat als mijn rekeningnummer wijzigt?
Je dient jouw nieuwe rekeningnummer zo spoedig mogelijk door te geven aan de verzekeraar. Bijgevolg ontvang je van ons een nieuw Sepamandaat ter ondertekening.
Kan een bijpremie worden afgeschaft?
Neen, de bijpremie blijft constant gedurende de looptijd van het contract.
Blijft de overlijdensverzekering geldig wanneer de betalingstermijn afgelopen is?
Ja, de uitkering van het verzekerd kapitaal vindt enkel plaats bij overlijden.
Wijzigingen in de polis
Hoe kan ik mijn polis premievrij maken?
Bevestigen via een ondertekend schrijven van de verzekeringsnemer.
Hoe kan ik mijn premievrije polis terug activeren?
U laat ons weten dat u de polis terug wil activeren (dit kan telefonisch of via een schrijven). In ieder geval dient u alle openstaande premies te vereffenen, vóórdat de verzekeraar tot herstelling overgaat. Let op: Is uw polis reeds gedurende een langere periode premievrij (bijvoorbeeld 3 of 4 maanden) beslist de verzekeraar tevens of u opnieuw een medische vragenlijst dient in te vullen. Uw antwoorden kunnen eventueel een aangepast voorstel tot gevolg hebben.
Hoe kan ik mijn polis afkopen?
U laat ons weten dat u de polis wil afkopen (dit kan telefonisch of via een schrijven). U ontvangt na circa 1 week van ons een kwijtschrift die u met de nodige stukken ondertekend moet terugbezorgen. Zodra alle nodige documenten in onze bezit zijn, wordt uw dossier behandeld. Als laatste stap wordt de betaling doorgegeven aan de bank. Het kapitaal wordt overgemaakt op uw rekening. Daar elk dossier individueel wordt behandeld, mag u rekenen op 4 werkweken vanaf dat u het getekende kwijtschrift retour stuurt vooraleer het kapitaal effectief op uw rekening staat.
Wat als ik verhuis?
Je dient jouw nieuwe adres zo spoedig mogelijk door te geven aan de verzekeraar.
Wat als ik verhuis naar het buitenland?
Dit is mogelijk, mits er een Belgisch rekeningnummer beschikbaar blijft voor het debiteren van de premies.
Wat gebeurt er met de kinderdekking wanneer het contract premievrij wordt gemaakt?
De gratis kinderdekking vervalt.
Welke procedure moet men volgen om minderjarige kinderen aan te geven bij de verzekeraar?
Je kunt een mail sturen met de nodige gegevens (voornaam, naam, geslacht en geboortedatum) of je kunt de gegevens telefonisch doorgeven.
Overlijden & praktische afhandeling
Moet het overlijden binnen een bepaalde termijn worden gemeld?
Er is geen maximum termijn. De verzekering blijft ongeroerd, ongeacht de termijn tussen het overlijden en de melding.
Welke documenten dien ik op te sturen?
Na het overlijden krijgt de nabestaande van ons een schrijven. Hierbij worden de noodzakelijke documenten opgevraagd om het overlijdensdossier te kunnen behandelen (kopie overlijdensakte, origineel contract, notariële akte en facturen). Nadat wij beschikken over alle noodzakelijke documenten kan het dossier behandeld worden. In eerste instantie wordt de factuur van de begrafenisondernemer rechtstreeks aan hem betaald. Op de tweede plaats kunnen ook andere facturen vergoed worden tot het maximum van het verzekerde bedrag (vb. factuur van een zerk of de rouwmaaltijd). Een eventueel restkapitaal wordt verdeeld over de erfgenamen die in de notariële akte vermeld worden. Voor het opvragen van gedetailleerde gegevens per erfgenaam wordt er een apart schrijven verstuurd.
Wat moet ik doen met de factuur van de uitvaart
De uitvaartondernemer of de nabestaanden kunnen de factuur sturen voor rechtstreeks betaling aan:
Uitvaartverzekeringen van a.s.r.
Int. Antwoordnummer
I.B.R.S.. / C.C.R.I. Numéro 311
7500 VB ENSCHEDE
PAYS-BAS
Wat moet ik doen wanneer er een voorschot betaald moet worden?
Er worden nooit voorschotten betaald. De klant kan wel de uitvaartondernemer vragen de factuur te sturen voor rechtstreeks betaling. De behandeling van het dossier kan pas gestart worden indien alle noodzakelijke documenten aanwezig zijn.
Het adres is:
Uitvaartverzekeringen van a.s.r.
Int. Antwoordnummer
I.B.R.S.. / C.C.R.I. Numéro 311
7500 VB ENSCHEDE
PAYS-BAS
Aan wie wordt het eventuele restsaldo uitbetaald wanneer de verzekerde geen wettelijke erfgenamen heeft?
Het bedrag zal worden uitbetaald aan de persoon die kan bewijzen dat het nalatenschap hem toekomt. De verzekeringsnemer heeft steeds de mogelijkheid de begunstigde aan te duiden door registratie bij de notaris.
Wat gebeurt er indien de verzekeringsnemer overlijdt?
Het contract blijft lopen. Er wordt altijd gevraagd wie de nieuwe verzekeringnemer wordt. Bij partners wordt automatisch de overgebleven partner de nieuwe verzekeringnemer. Indien nodig wijzigen we het te debiteren rekeningnummer indien de verzekerde geen co-titularis was van de rekening.
Hoeveel kost het om de laatste wensen te laten registreren bij de notaris?
Hiervoor dient u zich te informeren bij uw notaris.
Worden de repatriëringskosten terugbetaald?
Deze kosten mogen worden opgenomen in de factuur van de uitvaartondernemer.
Let wel: als de totale uitvaartkosten het verzekerde bedrag overschrijden, dient het verschil zelf betaald te worden.
Is het contract fiscaal aftrekbaar?
Nee, maar de betaalde kosten voor de uitvaart zijn niet onderworpen aan de successierechten. Bijgevolg worden er geen fiscale attesten opgestuurd. Enkel het kapitaal dat uitgekeerd wordt aan de wettige erfgenamen is aan deze rechten onderworpen.
Overlijden & bijzondere situaties
Wat gebeurt er in geval van zelfmoord?
Zelfmoord is niet gedekt gedurende de eerste 12 maanden dat het contract in voege is.
Wat gebeurt er bij een verdacht overlijden?
Het overlijden is steeds gedekt, behalve het overlijden het gevolg is van een misdaad of een intentioneel vergrijp waarvan de verzekerde de dader is of de medeplichtige en waarvan hij de gevolgen had kunnen overzien.
Bij overlijden binnen 1 jaar vindt altijd nader onderzoek plaats.
Wat gebeurt er bij een overlijden ten gevolge van een ziekte?
De verzekeraar komt tussen voor het verzekerde bedrag, behalve in geval van verzuim of intentionele incorrectheid bij de onderschrijving.
Worden kosten voor psychologische bijstand terugbetaald?
Wanneer één of beide ouders overlijden, wordt er per gezin een bedrag van maximum € 500 terugbetaald. Deze bijstand geldt enkel voor kinderen < 16 jaar.
Dit wordt bovenop het verzekerde bedrag uitbetaald op basis van facturen van de zorgverstrekker.