Toegankelijkheidsverklaring
In deze toegankelijkheidsverklaring leggen we uit welke regels gelden voor toegankelijkheid. En hoe we hier als a.s.r. aan voldoen. Nu en in de toekomst. Je leest ook wat je kunt doen als je vindt dat iets niet goed werkt.
Wat bedoelen we met toegankelijkheid?
Voor a.s.r. betekent toegankelijkheid dat iedereen van onze producten en diensten gebruik kan maken. Ook als je een beperking of handicap hebt. Bijvoorbeeld als je blind of slechtziend bent, niet goed kunt horen of een lichaamsdeel niet goed kunt gebruiken. Met onze diensten bedoelen we onze producten en diensten die je bij a.s.r. kunt afsluiten. Bijvoorbeeld een autoverzekering of een uitvaartverzekering.
Op de pagina Toegankelijkheid staat meer informatie over de toegankelijkheid van de website van a.s.r . En je kunt altijd contact met ons opnemen als je vragen hebt. Stuur daarvoor een e-mail naar toegankelijkheid@asr.nl.
Welke regels gelden voor toegankelijkheid?
Er zijn regels voor a.s.r. om te zorgen dat iedereen onze verzekeringen op een toegankelijke wijze kan afsluiten. Deze regels, geformuleerd onder de European Accessibility Act, gelden voor alle verzekeringsmaatschappijen in Europa. Hieronder leggen we uit welke onderwerpen er in de European Accessibility Act staan en hoe we aan de regels voldoen.
Hoe zorgen we dat we blijven voldoen aan de regels voor toegankelijkheid?
We blijven werken aan het verbeteren van onze diensten. We houden in de gaten of wetgeving verandert. En zorgen dat we op de hoogte zijn van nieuwe ontwikkelingen. Ook horen we graag van onze klanten hoe ze denken over onze diensten. En of ze deze goed kunnen afsluiten. Hiervoor doen we gebruikersonderzoek. We nemen in onze onderzoeken regelmatig mensen met een beperking of handicap mee.
Er wordt gecontroleerd of we als verzekeringsmaatschappij voldoen aan de regels voor toegankelijkheid. Dit doet vooral de Autoriteit Financiële Markten (AFM) als belangrijkste toezichthouder. Wij doen een melding bij AFM als we niet aan een regel voor toegankelijkheid voldoen. En proberen dit zo snel mogelijk op te lossen. We moeten het ook zelf doorgeven als we vaststellen dat we niet aan een regel voor toegankelijkheid voldoen. En zorgen dat we dit oplossen. We hebben een werkwijze ingericht om te weten of we mogelijk niet aan een regel voldoen. Hiervoor onderzoeken we bijvoorbeeld de klachten en vragen die we van onze klanten ontvangen. En we onderzoeken zelf of onze diensten en producten aan de regels voldoen met verschillende controles op de website en app. De uitkomst van deze controles vind je op de pagina Toegankelijkheid.
Wat kan ik doen als iets niet goed werkt?
Wij willen dat iedereen onze website en app kan gebruiken. Heb je problemen bij het gebruik van onze website of app? Omdat deze niet digitaal toegankelijk is? Meld je hulpvraag, tip, idee of probleem door een e-mail te sturen naar toegankelijkheid@asr.nl.