Ga naar de hoofdinhoud
Home Femke over duurzaam herstelnetwerk
Femke Kleering van Beerenburg

Femke over duurzaam herstelnetwerk: ‘Via het herstelnetwerk heb ik snel een expert gevonden’ 

13 januari 2021

Schade-adviseur Femke Kleering van Beerenbergh uit Heteren maakt via a.s.r. met haar klanten regelmatig gebruik van het duurzaam herstelnetwerk. ‘Alle geselecteerde herstelbedrijven in het netwerk leveren goede kwaliteit, daarom beveel ik ze graag aan.’ Lees hier zes vragen aan Femke over het duurzaam herstelnetwerk. 

Hoe ben je in aanraking gekomen met het duurzaam herstelnetwerk van a.s.r.? 

“Via a.s.r. zelf. Zij komen één keer per jaar bij ons langs op het kantoor in Heteren. Toen wezen ze ons op het herstelnetwerk dat ze hadden opgezet. We waren enthousiast, maar wilden natuurlijk eerst wel even precies weten hoe het werkt. Inmiddels verwijs ik klanten graag door naar het netwerk. Zeker niet altijd, maar in sommige gevallen is het wel een stuk gemakkelijker.”

Lees hier meer over duurzaam schadeherstel

Wanneer is het herstelnetwerk dan een stuk gemakkelijker voor de klant?

“Ik verwijs klanten met ruitschade bijvoorbeeld altijd door naar een herstelbedrijf uit het netwerk. Dat is gemakkelijk omdat ik dan tegen een klant kan zeggen: bel naar dit telefoonnummer en dan regelen zij alles voor je. Het herstelbedrijf weet bijvoorbeeld ook alles af van de dekkingen en polissen, dus de klanten kunnen met al hun vragen bij het bedrijf terecht. Ook heeft het herstelbedrijf korte lijntjes met a.s.r. zelf, waardoor de schade snel wordt vergoed. Dat is natuurlijk ook heel fijn voor de klanten.”

Werkt het herstelnetwerk voor iedereen zo fijn?

“Nee, het verschilt per schade en per klant. Schade aan een mobiele telefoon kan bijvoorbeeld hersteld worden via een herstelbedrijf uit het netwerk. De klant moet zijn of haar telefoon dan opsturen, waardoor de klant de telefoon een aantal dagen kwijt is. Dit vinden sommige klanten geen probleem, maar anderen wel. Sommige mensen willen liever dat hun telefoon in één dag gemaakt is.”

Wat zijn voor jou als adviseur de voordelen van het herstelnetwerk?

“Bij complexere schades bij keukens of lekkages weet ik als adviseur soms niet zeker of de klant alle schade heeft benoemd of gezien. Dan vind ik het fijn als er even iemand naar gaat kijken. Via het herstelnetwerk heb ik dan snel een expert gevonden. Wat ik ook een voordeel vind is dat de lijst met herstelbedrijven heel overzichtelijk is. Ik kan na het verhaal van een klant met specifieke schade snel zien welk herstelbedrijf de schade kan oplossen. Laatst had een klant specifieke schade aan een keukenblad, via het netwerk van a.s.r. heb ik dit toen snel kunnen oplossen. 

Duurzaamheid krijgt een steeds belangrijkere positie in onze maatschappij. Vragen klanten al actief naar duurzame oplossingen wat betreft schade?

“Nee, dat merk ik nog niet. Klanten willen het liefst dat hun schade zo snel en zo goed mogelijk hersteld wordt. Het aspect duurzaamheid speelt hierbij een minder grote rol.”

Waarom zou je andere adviseurs het duurzaam herstelnetwerk van a.s.r. aanraden?

“Het is vooral een stukje gemak, voor de klant maar ook voor jezelf als adviseur. Het contact is netjes, de ervaringen zijn goed. Alle herstelbedrijven die in het netwerk staan, leveren goede kwaliteit. Anders staan ze niet in het netwerk. Daarom beveel ik de herstelbedrijven graag aan. En ik overleg altijd even over de schade met een herstelbedrijf, mocht het niet passen bij een bedrijf, dan zijn ze daar ook eerlijk in. Dat is fijn. Het draait er tenslotte om dat schade snel en goed hersteld wordt, toch?”

 

Fleur Gorissen-de Paauw

Meer verhalen over Duurzaam herstel

{ "dialog": { "homeItemId" : "42fdf1c1-a8f6-43d1-9dec-ce9c9b829900", "urlChat" : "/api/dialog/Chat/", "urlCM": "/api/dialog/Conversation/", "urlCMReporting": "", "tokenApiEndPoint": "/api/token/get", "feedbackDelay": 10000, "feedbackDelayExtended": 60000, "greeting": [ "\u003cspan style=\"background-color: #ffffff; color: #2a292e;\"\u003eGoedenacht, welkom bij a.s.r.\u003c/span\u003e", "\u003cspan style=\"background-color: #ffffff; color: #2a292e;\"\u003eStel ons hieronder je vraag. We helpen je graag verder\u003c/span\u003e" ], "regEx": "^[A-Za-z0-9'`‘’\\xC0-\\xD6\\xD8-\\xF6\\xF8-\\xFF!@#$^&()_+/|€,\\.\\-\\s]{0,200}$", "readMore": "Lees meer", "initInputPlaceholder": "Typ je vraag in een paar woorden", "inputPlaceholder": "Typ een reactie of andere vraag", "buttonText": "versturen", "agentDisconnected": "Onze medewerker heeft de chat afgesloten.", "startChat": "Je chat nu met een a.s.r. medewerker", "subjectPrefix": "conversatiestarter", "chatGroupIsOpen": {"KS_HD_C_MIJNASR":false,"PEN_C_IDV2":false,"SCH_Pcl_C_AVP_ASRNL":false,"SCH_Pcl_C_REIS_ASRNL":false,"SCH_Pac_C_ASRNL":false,"SCH_Pdb_C_ASRNL":false,"SCH_Pcl_C_VERKEER_ASRNL":false,"SCH_Pcl_C_BRAND_ASRNL":false,"ARD_C_DB":false,"ARD_C_KLANTADVIES":false}, "occupiedMessage": "Oeps, al onze medewerkers zijn in gesprek. Een moment geduld alsjeblieft", "promptTitle": "Chat sluiten?", "promptText": "Weet je zeker dat je de chat wilt afsluiten?", "Yes": "Ja", "No": "Nee", "chatAvailable": "Chat met ons", "chatOccupied": "De chat is tijdelijk bezet", "chatOff": "De chat is nu gesloten", "subjects": [ { "iconSrc" : "/-/media/images/asr/asrnl/homepage/toptaak-iconen/verzekering-afsluiten.svg", "title": "Product afsluiten", "chatMessage": "Product afsluiten", "variantA": true, "variantB": true } , { "iconSrc" : "/-/media/images/asr/asrnl/homepage/toptaak-iconen/schade-melden.svg", "title": "Schade melden", "chatMessage": "Schade melden", "variantA": true, "variantB": true } , { "iconSrc" : "/-/media/images/asr/asrnl/homepage/toptaak-iconen/gegevens-wijzigen.svg", "title": "Gegevens wijzigen", "chatMessage": "Gegevens wijzigen", "variantA": true, "variantB": true } , { "iconSrc" : "/-/media/images/asr/asrnl/homepage/toptaak-iconen/fondsen-en-koersen-informatie.svg", "title": "Fondsen en koersen", "chatMessage": "Fondsen en koersen", "variantA": true, "variantB": true } , { "iconSrc" : "/-/media/images/asr/asrnl/homepage/toptaak-iconen/contact.svg", "title": "Contact opnemen", "chatMessage": "Contact opnemen", "variantA": true, "variantB": true } ] } } { "dialogErrorModals": { "firstModal": { "message": "Er is helaas een storing. Onze chatbot loopt vast. Klik op vernieuwen om het nog een keer te proberen. Je gesprek blijft bewaard.", "primaryBtn": { "text": "Vernieuwen" } }, "secondModal": { "message": "Helaas, de storing is er niet mee verholpen. Probeer het later op de dag nog een keer of vul het contactformulier in.", "primaryBtn": { "text": "Naar contactformulier", "href": "/contact" }, "secondaryBtn": { "text": "Melding sluiten" } } } }