Verzekeren is mensenwerk

Verzekeren

01 juni 2017

Soms is het bij schade heel prettig om samen met een expert de situatie te beoordelen. Erik Heijkamp is al 26 jaar schade-expert bij ons. In die tijd heeft hij heel wat situaties meegemaakt die de moeite waard zijn om te vertellen.

“Op een ochtend moest ik naar een adres toe dat ik echt even moest zoeken. Het bleek een villa in het bos te zijn. Echt zo’n huis dat je nooit meer vergeet: van die statige poorten, een lange oprit. Prachtig!

Bij de voordeur bleek de eigenaar van het huis al op me te staan wachten. Hij liet me het huis zien. Het was net zo mooi als ik al dacht, met een prachtig uitzicht op de bosrand. Daar bleven we even staan om het uitzicht te bewonderen. De eigenaar vertelde trots dat hij daar elke ochtend zat te kijken naar de herten en everzwijnen. Ongelofelijk, zo’n huis.

De schade die ik moest komen beoordelen, bleek te gaan om inbraak. Er was ingebroken via het slaapkamerraam. De inbreker had mazzel: hij had voor duizenden euro’s sieraden meegenomen. Gelukkig lagen de erfstukken nog in de kluis – bij sieraden weegt de emotionele schade misschien nog wel zwaarder dan de financiële waarde.

Toen we naar de polis keken, zagen we gelijk dat de sieraden niet volledig verzekerd waren. De maximale waarde die de inboedelverzekering dekt is €2.500 en er was geen aparte sieradenpolis afgesloten. Op zo’n moment breekt het zweet me toch even uit, het is aan mij om die boodschap te brengen. Don’t shoot the messenger…

Gelukkig hadden we een prettig gesprek. Natuurlijk is het balen als je niet de totale waarde vergoed krijgt, maar hij vatte het op als een advies om de sieraden die er nog wel waren goed te verzekeren. Uiteindelijk dronken we nog een kop koffie en hadden we het over gezamenlijke hobby’s, zoals auto’s.

Ik herinner me deze werkdag nog altijd goed, omdat ik even later via LinkedIn een berichtje kreeg van een neef van deze man. Deze neef stuurde me dat zijn oom het gesprek zo prettig had gevonden, en wilde me bedanken – maar hij had geen contactgegevens van me. Zo zie je maar hoe een negatieve situatie toch heel positief kan uitpakken!”

Erik is 47 jaar oud, getrouwd en heeft 2 volwassen kinderen. Hij maakt graag muziek en is dol op zijn oldtimers.

Fleur Gorissen-de Paauw

Meer verhalen over Verzekeren

Verzekeren Bekijk alle verhalen

{ "dialog": { "homeItemId" : "42fdf1c1-a8f6-43d1-9dec-ce9c9b829900", "urlChat" : "/api/dialog/Chat/", "urlCM": "/api/dialog/Conversation/", "urlCMReporting": "", "tokenApiEndPoint": "/api/token/get", "feedbackDelay": 2000, "feedbackDelayExtended": 60000, "greeting": [ "\u003cspan style=\"background-color: #ffffff; color: #2a292e;\"\u003eGoedemiddag, welkom bij a.s.r.\u003c/span\u003e", "\u003cspan style=\"background-color: #ffffff; color: #2a292e;\"\u003eStel ons hieronder je vraag. We helpen je graag verder\u003c/span\u003e" ], "regEx": "^[A-Za-z0-9'`‘’\\xC0-\\xD6\\xD8-\\xF6\\xF8-\\xFF!@#$^&()_+/|€,\\.\\-\\s]{0,200}$", "readMore": "Lees meer", "initInputPlaceholder": "Typ je vraag in een paar woorden", "inputPlaceholder": "Typ een reactie of andere vraag", "buttonText": "versturen", "agentDisconnected": "Onze medewerker heeft de chat afgesloten.", "startChat": "Je chat nu met een a.s.r. medewerker", "subjectPrefix": "conversatiestarter", "chatGroupIsOpen": {"KS_HD_C_MIJNASR":false,"PEN_C_IDV2":true,"SCH_Pcl_C_AVP_ASRNL":false,"SCH_Pcl_C_REIS_ASRNL":false,"SCH_Pac_C_ASRNL":false,"SCH_Pdb_C_ASRNL":false,"SCH_Pcl_C_VERKEER_ASRNL":false,"SCH_Pcl_C_BRAND_ASRNL":true,"ARD_C_DB":false,"ARD_C_KLANTADVIES":false}, "occupiedMessage": "Oeps, al onze medewerkers zijn in gesprek. Een moment geduld alsjeblieft", "promptTitle": "Chat sluiten?", "promptText": "Weet je zeker dat je de chat wilt afsluiten?", "Yes": "Ja", "No": "Nee", "chatAvailable": "Chat met ons", "chatOccupied": "De chat is tijdelijk bezet", "chatOff": "De chat is nu gesloten", "subjects": [ { "iconSrc" : "/-/media/images/asr/asrnl/homepage/toptaak-iconen/verzekering-afsluiten.svg", "title": "Product afsluiten", "chatMessage": "Product afsluiten", "variantA": true, "variantB": true } , { "iconSrc" : "/-/media/images/asr/asrnl/homepage/toptaak-iconen/schade-melden.svg", "title": "Schade melden", "chatMessage": "Schade melden", "variantA": true, "variantB": true } , { "iconSrc" : "/-/media/images/asr/asrnl/homepage/toptaak-iconen/gegevens-wijzigen.svg", "title": "Gegevens wijzigen", "chatMessage": "Gegevens wijzigen", "variantA": true, "variantB": true } , { "iconSrc" : "/-/media/images/asr/asrnl/homepage/toptaak-iconen/fondsen-en-koersen-informatie.svg", "title": "Fondsen en koersen", "chatMessage": "Fondsen en koersen", "variantA": true, "variantB": true } , { "iconSrc" : "/-/media/images/asr/asrnl/homepage/toptaak-iconen/contact.svg", "title": "Contact opnemen", "chatMessage": "Contact opnemen", "variantA": true, "variantB": true } ] } } { "dialogErrorModals": { "firstModal": { "message": "Er is helaas een storing. Onze chatbot loopt vast. Klik op vernieuwen om het nog een keer te proberen. Je gesprek blijft bewaard.", "primaryBtn": { "text": "Vernieuwen" } }, "secondModal": { "message": "Helaas, de storing is er niet mee verholpen. Probeer het later op de dag nog een keer of vul het contactformulier in.", "primaryBtn": { "text": "Naar contactformulier", "href": "/contact" }, "secondaryBtn": { "text": "Melding sluiten" } } } }