Wij gebruiken technieken in de site die niet worden ondersteund door jouw browser. Wij ondersteunen wel alle laatste versies van Chrome, Safari, Firefox en Internet Explorer.
Vaak is één telefoontje met onze klantenservice genoeg om jouw ontevredenheid weg te nemen. Onze medewerkers helpen je graag het probleem op te lossen. Samen met jou. Kom je er niet uit? Dan kun je ons natuurlijk ook een brief schrijven of hier je klacht indienen.
Het telefoonnummer is: 030 257 9111. Via een keuzemenu kom je bij de juiste afdeling terecht.
Dat kan hier.
Vermeld duidelijk in de brief dat het om een klacht gaat. Zet ook je naam, adres, woonplaats, telefoonnummer, e-mailadres en contract- of polisnummer in de brief. Stuur je brief naar:
a.s.r. klachtenservice
Postbus 2072
3500 HB Utrecht
Elke melding met daarin het woord ‘klacht’ is voor ons een klacht. Als je het woord ‘klacht’ gebruikt, pakken wij dit direct op de juiste manier op.
Wil je nadat jij je klacht hebt ingediend ons aanvullende informatie sturen om jouw klacht duidelijker te maken? Dan kan je dit rechtstreeks sturen naar jouw klachtbehandelaar.
Wij vinden het belangrijk dat jij het gevoel hebt, dat wij de klacht goed hebben opgepakt. Ben je echter niet tevreden over de oplossing die wij voorstellen? Dan kun je jouw klacht ook voorleggen aan een onafhankelijke partij. Wij verlenen volledige medewerking aan een oplossing via een externe klachteninstantie of rechter.
Ben je particulier en ben je niet tevreden met ons definitieve standpunt of oplossing? Dan kun je jouw klacht binnen drie maanden voorleggen aan het KiFiD:
Klachteninstituut Financiële Dienstverlening
Postbus 93257
2509 AG Den Haag
In veruit de meeste gevallen is dat gratis. Op kifid.nl lees je meer over hoe zij jouw klacht over ons behandelen.
Ben je particulier en heb je een klacht over jouw pensioenregeling bij a.s.r.? De Ombudsman Pensioenen is een onafhankelijke instelling voor klachten en geschillen over de uitvoering van het pensioenreglement van een verzekeraar. Het voorleggen en behandelen van klachten is gratis.
Wil je geen gebruik maken van je mogelijkheid om je klacht voor te leggen aan de Ombudsman Pensioenen of KiFiD? Dan kun je het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter. Voor bedrijven is dit de enige weg.
De website van a.s.r. maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën. Zo kunnen we het gedrag van bezoekers vastleggen en analyseren. Met deze kennis kunnen we jouw gebruikservaring verbeteren. Door deze melding weg te klikken of door deze site te gebruiken stem je hiermee in. Meer weten? Lees ons cookiebeleid.