Zo werkt een onafhankelijk adviseur

Sluit je een eenvoudig product zoals een auto- of inboedelverzekering bij een adviseur? Dan kun je op twee manieren betalen voor zijn diensten. Direct of indirect: 

• Kies je voor directe betaling? Dan betaal jij de adviseur voor zijn advies en bemiddeling. Daarnaast betaal je apart de maandelijkse premie voor je schadeverzekering.
• Kies je voor indirecte betaling? Dan betaal je een iets hogere premie. Wij betalen dan jouw adviseur voor zijn geleverde diensten aan jou. Kies je voor deze manier van betalen? Dan mag je jouw adviseur altijd vragen hoeveel hij van ons krijgt.

Sluit je een ingewikkeld financieel product af, zoals een hypotheek, overlijdensrisicoverzekering of beleggingsproduct? Dan betaal jij jouw adviseur altijd rechtstreeks voor het advies en bemiddeling. Vóór het provisieverbod was dit vaak anders. Sloot je vóór 2013 zo’n ingewikkeld product af? Dan betaalde je meestal de advieskosten nog via jouw premie of inleg.  

Bij deze producten van a.s.r. betaal je jouw adviseur rechtstreeks voor zijn advies en bemiddelingskosten:

• Extra Pensioen Uitkering
• Lijfrente spaarrekening
• Overlijdensrisicoverzekering
• Hypotheek
• Pensioen

• Voor welke fouten is de regeling? toon

  De regeling geldt voor fouten die wij maken in het beheer of aanvraagproces van onze producten. Het gaat uitsluitend om de extra kosten die jouw adviseur bij jou in rekening brengt, vanaf het moment dat wij voor de tweede keer een onjuiste offerte of polis/contract hebben afgeleverd.

• Wanneer en hoe ontvang je de herstelkosten? toon

  Je adviseur stuurt jou, nadat de fout hersteld is, een gespecificeerde rekening. Die rekening stuur je aan ons door. Wij betalen de rekening aan jou, zodat jij jouw verzekeringsadviseur kan betalen. We vergoeden maximaal € 150 per uur aan herstelkosten.

• Betaalt a.s.r. elke rekening? toon

  Wij beoordelen eerst in hoeverre onze fout in verhouding staat tot de kosten die jouw adviseur rekent voor het herstellen van onze fout. Dit betekent dat wij niet altijd alle kosten vergoeden.

• Hoe dien je jouw rekening in? toon

  Wij ontvangen graag van jou een kopie van de gespecificeerde rekening. Vermeld ook je naam en adres en het polis/contractnummer of offertenummer. En vergeet niet je bankrekeningnummer op te geven. Ons adres:

  a.s.r.
  Postbus 2072
  3500 HB Utrecht

Het volmachtbedrijf is altijd je eerste aanspreekpunt

Er zijn ruim 150 adviseurskantoren (pdf) met een a.s.r. volmacht. Wij hebben voornamelijk volmachten verleend voor:

• schadeverzekeringen voor particulieren
• schadeverzekeringen voor (kleinere) bedrijven
• inkomensverzekeringen, vooral verzuimverzekeringen

• Wij controleren geregeld of de adviseurs met wie wij samenwerken de benodigde vergunningen hebben. Want iedereen die wil werken als financieel adviseur in Nederland moet een Wft-vergunning hebben.
• De Autoriteit Financiële Markten (AFM) verleent die vergunning alleen als de adviseur  voldoet aan de eisen van de Wet financieel toezicht (Wft).
• Voor elk deelgebied zoals sparen, kredieten, hypotheken, beleggen, levensverzekeringen en schadeverzekeringen is een aparte vergunning nodig. Dit is de zogenaamde ‘deelvergunning’.

• Wij brengen jouw polissen en andere overeenkomsten zo snel mogelijk onder bij een andere adviseur die wel over een vergunning heeft. Zodra wij een andere adviseur voor je hebben, vragen wij deze adviseur dat aan jou te laten weten.
• Het is ook mogelijk dat jouw adviseur zijn portefeuille verkoopt en overdraagt aan een adviseur die wel over de vergunning beschikt. Wij vragen deze adviseur jou hierover te informeren.
• Slaagt de adviseur er niet in zijn portefeuille te verkopen? Dan nemen wij zijn portefeuille (tijdelijk) over. Wij gaan dan op zoek naar een andere adviseur die wel beschikt over de deelvergunning.
• Je kunt ook zelf beslissen welke adviseur  jouw belangen mag behartigen. Met deze adviseur moeten dan wel al een samenwerking hebben. Kies daarom via zoek een adviseur jouw nieuwe adviseur. Je kunt vervolgens vragen om je polissen en andere overeenkomsten met a.s.r. bij deze nieuwe adviseur onder te brengen in de portefeuille van die adviseur .