Afgezien van enkele specifieke vragen over de eigen situatie, krijgen consumenten bij het afsluiten via internet geen persoonlijk advies. Gert-Jan: “Veel mensen, niet alleen jongeren, beginnen vaak met eenvoudige verzekeringen via internet, maar zodra het complexer wordt, zoals bij een hypotheek of bij overlappende verzekeringen, gaan de meeste mensen toch naar een adviseur. Die heeft dan het overzicht. Het voordeel van de adviseur is dat je iemand hebt die dicht bij je staat en waar je mee kunt spiegelen en waar je je twijfels kunt uitspreken als er iets speelt. In deze tijd waarin veel digitaal gaat, is er behoefte aan persoonlijk contact. Daar maakt de onafhankelijk adviseur dus echt het verschil.”