De onafhankelijk adviseur op afroep en dichtbij
“Gevoel kun je niet automatiseren” zei Gert-Jan Bunt, directeur Verkoop Schade, in een interview voor Adfiz in 2016. Twee jaar later vindt hij het nog steeds het belangrijkste argument voor a.s.r. om met de onafhankelijk adviseur te werken. Want ondanks de trend dat steeds meer verzekeraars hun verzekeringen rechtstreeks aan klanten verkopen, ziet Gert-Jan echt de toegevoegde waarde van de adviseur. “Verzekeren is mensenwerk, als je vragen hebt of als er iets is gebeurd, dan heb je graag een mens tegenover je.”
Afgezien van enkele specifieke vragen over de eigen situatie, krijgen consumenten bij het afsluiten via internet geen persoonlijk advies. Gert-Jan: “Veel mensen, niet alleen jongeren, beginnen vaak met eenvoudige verzekeringen via internet, maar zodra het complexer wordt, zoals bij een hypotheek of bij overlappende verzekeringen, gaan de meeste mensen toch naar een adviseur. Die heeft dan het overzicht. Het voordeel van de adviseur is dat je iemand hebt die dicht bij je staat en waar je mee kunt spiegelen en waar je je twijfels kunt uitspreken als er iets speelt. In deze tijd waarin veel digitaal gaat, is er behoefte aan persoonlijk contact. Daar maakt de onafhankelijk adviseur dus echt het verschil.”
Jongeren en adviseurs, is dat niet een contradictio in terminis? “Nee hoor, jongeren willen digitaal waar het digitaal kan en persoonlijk waar het persoonlijk kan. De adviseur kan direct helpen als het nodig is. De adviseur is als het ware “op afroep”. Als studenten op zichzelf gaan wonen, hebben ze eigen verzekeringen nodig en dan is het handig om dat via de adviseur van hun ouders te regelen. Die weet alles van de gezinssituatie en is dichtbij. Geen zorgen dus.”
Dus bij a.s.r. hebben we niet alleen maar oudere klanten? “Het percentage ouderen is niet oververtegenwoordigd bij ons. Ook jongeren hebben behoefte aan advies als het hen uitkomt. Wat makkelijk kan, willen ze makkelijk doen. Maar daarnaast willen ze ook dat goede advies van een adviseur. Het beste van twee werelden.“
Helpt de commercial waarin Sticks de voordelen van een onafhankelijk adviseur benadrukt? “In de commercial legt Sticks uit dat de adviseur de klant helpt met de keuzes die die klant moet maken. Want de adviseur kan dat veel beter dan wij. Fijn is dat de adviseurs ons zelf vertelden dat zij het prettig vinden dat wij dit uitspreken (zie column Adfiz). Zij zien dat wij hierin een consistente lijn hanteren die we bevestigen met deze campagne. We blijven achter de toegevoegde waarde van de adviseur staan en dit geeft de adviseur zekerheid dat we ook in de toekomst via de onafhankelijk adviseur blijven werken.”
