Dit is de tijd van doen

Iedereen vindt wel iets. Van wat eerlijker kan. Of wat duurzamer kan. Maar van alleen iets vinden of erover praten verandert er niets. Gelukkig lijkt alleen maar iets vinden steeds meer iets van toen en zijn er steeds meer mensen die daadwerkelijk iets doen. Ook bij a.s.r. doen we er alles aan om mensen te verzekeren op een manier die bijdraagt aan een eerlijke en duurzame maatschappij. Bekijk hieronder wat wij doen en ook wat anderen doen.

Lees meer

Hier zie je wat anderen doen. Doe jij ook iets voor een eerlijke of duurzame maatschappij? Deel wat jij doet en gebruik in je bericht de hashtag #ditisdetijdvandoen

In ons dagelijkse werk sta jij als klant centraal. Want je hebt alleen iets aan een verzekering of bankproduct als die perfect aansluit op jouw behoeften. Daarom werken wij graag volgens een aantal richtlijnen.

We bieden alleen verzekeringen aan via onafhankelijk adviseurs toon

De meeste verzekeringen die wij aanbieden, kun je alleen afsluiten bij onafhankelijke verzekeringsadviseurs. Zij kunnen jouw situatie veel beter inschatten en daardoor goed bepalen of een verzekering bij jou past.
We gebruiken eenvoudige taal toon

Bij a.s.r. vinden we het belangrijk dat je onze producten begrijpt. En dat je precies weet wat je er wel en niet van mag verwachten. Daarom communiceren wij graag in heldere en directe taal. Met verbeterplannen werken wij systematisch aan het verbeteren van al onze voorwaarden, folders, webteksten, brieven en e-mails. Begrijp je iets niet? Meld dat dan gerust. Dan kunnen we die tekst aanpassen.
We geven eerlijke voorlichting toon
We zijn eerlijk over onze producten. Zo maken wij bijvoorbeeld alleen zuivere vergelijkingen met producten van andere verzekeraars. Vooraf lees je ook duidelijk:
- welke garanties wij bieden
- welke risico’s er aan een product zitten
- welke belangrijke uitsluitingen en beperkingen er zijn
- hoe ons medische acceptatieproces verloopt
Wij wijzen je altijd op onafhankelijke informatie

Als je een verzekering afsluit, wil je graag zeker weten dat de verzekering ook echt past bij jouw situatie. Daarom kun je de meeste van onze verzekeringen alleen afsluiten bij onafhankelijke adviseurs. Bovendien wijzen wij je op onze website ook graag deze onafhankelijke informatiebronnen:
- De website Wijzer in geldzaken wijs je de weg naar betrouwbare informatie over geldzaken
- Via verzekeringskaarten kun je onze verzekeringen vergelijken met de verzekeringen van andere verzekeraars
- Op de website Consuwijzer krijg je praktisch advies van de overheid over jouw rechten als consument
- De website VanAtotZekerheid is van het Verbond van Verzekeraars. Met deze informatie kun je zelf bepalen welke verzekering bij jou past.
- In de productwijzers van het Verbond van Verzekeraars vind je algemene informatie en de kenmerken van verschillende soorten verzekeringen
- Op de informatiepagina over medische keuring vertellen wij je wat je van ons mag verwachten bij een medische keuring. Ook vind je onafhankelijke informatie hierover van het Verbond van Verzekeraars.
- Als verzekeraar houden we precies bij welke van onze klanten al in actie zijn gekomen door onze nazorgacties voor beleggingsverzekeringen.
We zorgen voor snelle, zorgvuldige dienstverlening en goede bereikbaarheid toon
Jij en andere betrokkenen bij jouw verzekering hebben recht op een snelle en zorgvuldige dienstverlening. Zeker als je contact met ons opneemt:
- Zo kun je ons bereiken
  Heb je een vraag? Of iets wil je iets aan ons doorgeven? Gebruik dan het ‘Stel je vraag’ venstertje onderaan dit scherm. Zo vind je snel de mensen die jou kunnen helpen. Je kunt ook gebruik maken van het contactformulier. Een overlijden geef je door via onze nabestaandendesk.
Tip: let ook op de contactgegevens in een brief of mail die je van ons krijgt. Daarin staan vaak directe telefoonnummers en mailadressen. Dan kun je direct spreken met iemand van het team dat jou de brief of mail heeft gestuurd.
- Wij staan je graag snel te woord
  Bel je ons op werkdagen van 8.30 tot 17.30 uur? Dan heb je binnen vijf minuten iemand aan de lijn die jouw vraag kan beantwoorden. Houd je polisnummer bij de hand. Dan kunnen wij je vraag beter en sneller beantwoorden. Is het erg druk? Dan kun je ook een bericht inspreken voor een terugbelafspraak. We bellen je dan terug op een tijdstip waarop het je uitkomt. Je kunt jouw vraag of verzoek ook per post, Whatsapp, Facebook, Twitter of e-mail aan ons doorgeven.
- Stuur je een mail?
  Dan heb je binnen tien werkdagen een antwoord. Lukt het ons niet om jouw mail binnen deze tien werkdagen te antwoorden? Dan krijg je binnen die tien werkdagen bericht waarin je leest wanneer wij je een inhoudelijk antwoord kunnen geven.
- Zo gaan wij met je klacht om
  Je wilt graag goed en foutloos geholpen worden. En dat willen wij ook. Wij horen dus graag als je een keer niet tevreden bent. Daar leren wij van. Bovendien kunnen we meteen een oplossing voor je zoeken en onze dienstverlening verbeteren. Hoe dien je een klacht in? En hoe gaan wij daar mee om?
- Wanneer kun je reactie van ons verwachten? - Wil je extra informatie? Een verzekering afsluiten? Of iets aanpassen?
  We helpen je graag verder. Gebruik het ‘stel-je-vraag-venstertje’ rechts onderaan dit scherm. Je krijgt dan direct antwoord of je krijgt te zien hoe je jouw verzoek per post, telefoon, Whatsapp, Facebook, Twitter of e-mail aan ons kunt doorgeven. Hieronder zie je onze reactietijden voor een inhoudelijke reactie op jouw verzoek. De complete afhandeling kan langer duren. De genoemde reactietermijnen zijn exclusief de door PostNL benodigde bezorgtijd.
Onze reactietermijnen
We houden jouw tevredenheid in de gaten toon
Jij bent als klant onze belangrijkste drijfveer. Daarom voeren we graag gesprekken met klanten over onze producten en diensten. Deze manier van werken, helpt ons om onze verzekeringen en service goed af te stemmen op jouw wensen en behoeften.

Jaarlijks doen we ook onderzoek naar de klanttevredenheid over onze producten en service. Bekijk de klanttevredenheid per onderdeel:
- Klanten denken met ons mee
  Bij a.s.r. willen we graag weten wie je bent. En wat je beweegt. Daarom houden wij geregeld gesprekken met klanten van ons. Dan spreken we hen individueel of in groepjes over verschillende onderwerpen. Over hun pensioen bijvoorbeeld. Of over schadeverzekeringen. We houden ook vergelijkbare gesprekken met verzekeringsadviseurs. Wat zij nodig hebben om jou goed te kunnen adviseren bijvoorbeeld. Dit levert ons een schat aan kennis en inzichten op. Al deze informatie gebruiken wij om onze producten en diensten te verbeteren. Maar ook om nieuwe producten en diensten voor jou te bedenken. Producten die zo goed mogelijk aansluiten op jouw behoeften.
- Klanten testen onze brieven en documenten
  Begrijp je wat wij bedoelen? En heb je een goed beeld bij wat je van ons mag verwachten? Dat zijn voor ons belangrijke vragen. Als je bij ons een verzekering afsluit, krijg je vaak veel informatie van ons. Wij vinden het buitengewoon belangrijk dat je deze informatie ook daadwerkelijk begrijpt. En dat je deze informatie uitnodigend vindt. Sinds 2007 leggen wij daarom veel van onze nieuwe folders, brieven en verzekeringsdocumenten voor aan klanten. Zij lezen dan onze teksten. En een onafhankelijk bureau onderzoekt dan hoe deze teksten op hen overkomen: voelen onze klanten zich aangesproken? Is onze toon vriendelijk en uitnodigend? Zo worden onze teksten steeds beter op jouw informatiebehoefte afgestemd.
- We leren van jouw mening en ervaring met ons
  Als je gebeld hebt met ons, bijvoorbeeld voor een schadeafhandeling. Of omdat je misschien een klacht hebt ingediend. Dan kan het zijn dat wij je binnen 24 uur een vragenlijst sturen. Wij zijn dan nieuwsgierig wat je van onze dienstverlening vond. Ben je goed te woord gestaan? Ben je tevreden over hoe je bent geholpen? Door dit na te gaan, kunnen wij onze service verbeteren.
Jaarlijks doen we ook onderzoek naar de klanttevredenheid over onze producten en service. Bekijk de klanttevredenheid per onderdeel:
- We leren van hoe jij gebruikt maakt van deze website
  Op de homepage of via het ‘stel-je-vraag-venstertje’ rechts onderaan dit scherm kun je vragen stellen, wijzigingen doorgeven of met iemand van ons of met een onafhankelijk adviseur in contact komen. Ook kun je zelf bepalen hoe je dat het liefste wilt: via telefoon, Whatsapp, Facebook, Twitter of mail. Wij analyseren het gebruik van onze website om jou en andere bezoekers steeds beter en sneller te helpen.
We streven altijd naar kwaliteit toon

Onze producten en dienstverlening moeten voldoen aan jouw verwachtingen. Daar werken wij dan ook voortdurend aan. Omdat wij regelmatig klantonderzoek doen en klachten serieus nemen, weten wij hoe wij onszelf kunnen verbeteren. Deze manier van werken hebben we verankerd met concrete doelstellingen en vaste procedures, zoals bijvoorbeeld ons fraudebeleid en beleggingsbeleid.

Heb je een klacht? Dan horen wij het graag. Wij leren en verbeteren namelijk doorlopend op basis van reacties van klanten. Lees meer over het doorgeven van een klacht en hoe wij hiermee omgaan.

Toon bezoekadres in Google maps

Bezoekadres

Archimedeslaan 10
3584 BA Utrecht

Postadres

Postbus 2072
3500 HB Utrecht

Facebook
Twitter (asr)
WhatsApp: 0623889539
Telefoon: (030) 257 9111

Stel ons hier je vraag