Als slachtoffer sta jij bij ons centraal

Ons schaderegelingsproces is als zeer goed beoordeeld in de audit van het Personenschade Instituut van Verzekeraars (PIV-audit). Het keurmerk is twee jaar geldig. Zo haalden wij in 2015 de best mogelijke score. Het letselschadekeurmerk maakt deel uit van het Keurmerk Klantgericht Verzekeren. De PIV-Audit toetst de volgende onderdelen:  

• kwaliteit van de schadebehandeling en naleven van de gedragsregels
• doorlooptijd van de zaken
• hoe tevreden mensen met letselschade zijn over onze schadebehandeling
• informatie aan het slachtoffer
• opleiding en kennisniveau van de medewerkers
• de inrichting van het medische traject en hoe wij de privacy waarborgen

We willen graag dat de behandeling van je schade soepel en zonder problemen voor jou verloopt. Wat er op je afkomt is best ingewikkeld. Daarom werken volgens de Gedragscode Behandeling Letselschade:

1. Als slachtoffer sta jij centraal
   In de behandeling van je schade draait het om jou. Als je dat wilt, betrekken wij jou of je belangenbehartiger hier actief bij.
2. We gaan respectvol met elkaar om
   Je belangenbehartiger en wij gaan vriendelijk, respectvol en eerlijk met jou en elkaar omgaan. We hebben regelmatig contact, komen afspraken na en bespreken problemen samen.
3. De schadebehandeling inzichtelijk houden
   Je belangenbehartiger en wij kunnen samen met jou een plan maken hoe wij jou informeren over wat er wordt besproken. Als je dat wilt, krijg je een kopie van alle contacten tussen ons en je belangenbehartiger.
4. We overleggen in harmonie
   Alle betrokkenen voelen zich gezamenlijk verantwoordelijk voor het overleg dat tot goede oplossingen moet leiden.
5. We houden een goed tempo in de schadebehandeling
   Het regelen van een schade kost tijd. Het hoeft echter niet onnodig lang te duren. De gedragscode geeft spelregels om de schade voortvarend en verantwoord te regelen.
6. Tijdens de schadebehandeling kunnen zich meningsverschillen voordoen
   De gedragscode stelt manieren voor om daar goed mee om te gaan. Die gebruiken we.

De Gedragscode Behandeling Letselschade is opgesteld door:

• mensen die zelf slachtoffer zijn geweest
• slachtofferorganisaties
• onafhankelijke onderzoekers van de Universiteit van Tilburg
• belangenbehartigers
• De Letselschade Raad
• verzekeraars

Om jou goed en vlot te kunnen helpen, is het handig als je: 

• tijdens de behandeling alle informatie geeft die nodig is
• de schade zo beperkt mogelijk houdt en bij twijfel met ons afstemt
• actief bijdraagt aan je herstel, dan bereik je eerder jouw medische eindsituatie en kunnen we samen de juiste inschatting maken voor de hoogte van je schadevergoeding

• Het inschakelen van een belangenbehartiger kost geld, tenzij je een rechtsbijstandverzekering hebt. De kosten voor een belangenbehartiger worden ook 'buitengerechtelijke kosten' genoemd.
• Is onze verzekerde aansprakelijk voor het ongeval? Dan betalen wij de kosten van jouw belangenbehartiger, voor zover die redelijk zijn. Rekent jouw belangenbehartiger meer dan redelijk is? Dan kunnen deze meerkosten voor jouw rekening komen.
• Wij betalen dat deel waarvoor onze verzekerde aansprakelijk is. Is onze verzekerde voor bijvoorbeeld voor de helft aansprakelijk? Dan vergoeden wij de helft van de buitengerechtelijke kosten. Is onze verzekerde niet aansprakelijk? Dan krijg je geen vergoeding van ons en betaal je zelf alle kosten.
• Wij adviseren je van te voren heldere afspraken te maken met je belangenbehartiger. Zo voorkom je teleurstelling of discussie over de kosten.

Jouw persoonsgegevens hebben wij nodig om jouw aanvraag voor een schadevergoeding goed af te handelen. Zonder jouw gegevens kunnen wij je namelijk niet helpen. Bij het verwerken en gebruiken van jouw persoonsgegevens werken we volgens: 

• de Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp)
• de Gedragscode Verwerking Persoonsgegevens Financiële Instellingen
• het Addendum Zorgverzekeraars